بررسی رابطه سیاستهای ارزیابی عملکرد با رضایت شغلی و تمایل به ترک شغل کارکنان دانشگاه علوم پزشکی گیلان

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی

بررسی رابطه سیاستهای ارزیابی عملکرد با رضایت شغلی و تمایل به ترک شغل کارکنان دانشگاه علوم پزشکی گیلان

هدف از این پژوهش بررسی رابطه سیاستهای ارزیابی عملکرد با رضایت شغلی و تمایل به ترک شغل کارکنان دانشگاه علوم پزشکی گیلان بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد

چکیده
مدیر یا سرپرست ممکن است در ارزیابی عملکرد کارکنان دست به اغراق یا تغییر واقعیت بزند تا از مقابله های  احتمالی آن ها با نظام کاری تحت امر خود بکاهد. در چنین مواردی است که نظام ها و سیاست های ارزیابی عملکرد به سادگی سطح تعهد، رضایت و تمایل به جستجوی جایگزین های شغلی و ترک خدمت کارکنان را تحت تأثیر قرار می دهند.هدف کلی این تحقیق بررسی رابطه سیاستهای ارزیابی عملکرد با رضایت شغلی و تمایل به ترک شغل  کارکنان دانشگاه علوم پزشکی گیلان است.

روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی، کارکنان دانشگاه علوم پزشکی گیلان (معاونت ها) با تعداد ۶۹۳ نفر است. با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به جدول مورگان تعداد حجم نمونه ۲۴۸ نفر است که تعداد ۲۸۰ پرسشنامه با استفاده از روش نمونه برداری غیراحتمالی دردسترس توزیع شد. در نهایت تعداد ۲۵۶ پرسشنامه از کارکنان جمع آوری شد و اطلاعات مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. با تجزیه و تحلیل داده ها مشخص گردید که در سطح ۹۵% اطمینان سیاست های ارزیابی عملکرد (انگیزشی) با رضایت شغلی ارتباط مثبت و معنی دار و با تمایل به ترک شغل ارتباط منفی دارد. همچنین رضایت شغلی با تمایل به ترک شغل کارکنان ارتباط منفی و معنی داری دارد. 

کلمات کلیدی: سیاست های ارزیابی عملکرد کارکنان، رضایت شغلی، تمایل به ترک شغل

مقدمه
کار و تلاش از همان آغاز خلقت و حیات بشری جزئی جدایی ناپذیر از زندگی انسان بوده است. با این حال  با شکل گیری اجتماعات انسانی و شکل گیری نهادها و مؤسسات کاری، تعداد فراوانی از افراد به استخدام سازمان ها و نهادها درآمده و طی یک قرارداد متقابل در دوره های زمانی کوتاه تا طولانی مدت مشغول به کار شدند. طی این روند، کا و شرایط کاری و به ویژه شغل افراد نیز به سان دیگر شرایط زندگی بشر، زمینه های رضایت و نارضایتی او را فراهم کرد و بدین ترتیب با ورود جوامع بشری به دوره های شکوفایی علمی و اطلاعاتی، واژه هایی نظیر رضایت شغلی و تمایل به خدمت، پا به عرصه ی متون علمی و پژوهشی گذاشتند.

رضایت شغلی از همان بدو معرفی، واکنش شناختی و نگرش (و بر اساس  رویکردهای نوین تر یک واکنش عاطفی) به شغل محسوب می شود که رفتار افراد راهدایت می کند (بیکن و بایوکبِز ، ۲۰۱۳). اما ترک خدمت در مقابل، آمیخته ای از شناخت و رفتار محسوب می شود که از دسترسی بالقوه به جایگزین های شغلی نشأت می گیرد (گلپرور و عریضی، ۱۳۹۰). به هر حال در وضعیت امروزی تمایل به ترک خدمت و رضایت شغلی از جمله نگرش های شغلی و حرفه ای محسوب می شوند که تحت تأثیر عوامل مختلفی در درون سازمان می گیرند. از زمره نظام ها یا سیاست هایی که در درون یک سازمان به شدت رضایت شغلی و تمایل به ترک خدمت را تحت تأثیر قرار می دهند، سیاست های ارزیابی عملکرد است (رحیم نیا و نیکخواه فرخانی، ۱۳۹۰).

مدیر یا سرپرست ممکن است در ارزیابی عملکرد کارکنان یا برخی از آن ها که به طور معمول در حوزه ی تصمیم گیری های مهمی نظیر افزایش حقوق و ترفیع به کار گرفته می شوند، دست به اغراق یا تغییر واقعیت بزند تا از مقابله های  احتمالی آن ها با نظام کاری تحت امر خود بکاهد. در چنین مواردی است که نظام ها و سیاست های ارزیابی عملکرد به سادگی سطح تعهد، رضایت و تمایل به جستجوی جایگزین های شغلی و ترک خدمت کارکنان را تحت تأثیر قرار می دهند (کانوی و برینر ، ۲۰۱۲). هدف این مطالعه بررسی رابطه بین ادراک کارکنان از سیاست های ارزیابی عملکرد با تمایل کارکنان به ترک شغل و رضایت شغلی است

فهرست مطالب
چکیده.
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه    ۳
۱-۲) بیان مسأله    ۴
۱-۳) ضرورت و اهمیت تحقیق    ۵
۱-۴) اهداف تحقیق    ۷
۱-۵) چارچوب نظری تحقیق    ۷
۱-۶) سوالات تحقیق    ۸
۱-۷) فرضیه های تحقیق    ۹
۱-۸) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق    ۹
۱-۹) قلمرو تحقیق    ۱۱

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
بخش اول: نگرش شغلی (با تأکید بر تمایل به ترک شغل و رضایت شغلی)
۲-۱-۱) مقدمه    ۱۴
۲-۱-۲) تعاریف و مفاهیم نگرش شغلی    ۱۴
۲-۱-۳) جایگاه نگرش شغلی در مباحث رفتار سازمانی    ۱۶
۲-۱-۴) راهکارهای تغییر نگرش شغلی    ۱۶
۲-۱-۵) تأثیر باورها بر نگرش شغلی و باز مهندسی آن    ۱۷
۲-۱-۶) ابعاد نگرش شغلی    ۱۸
۲-۱-۷) عوامل موثر بر نگرش شغلی    ۲۰
۲-۱-۸) انواع نگرش شغلی    ۲۹
۲-۱-۹) تعاریف و مفاهیم تمایل به ترک شغل    ۲۹
۲-۱-۱۰) انواع ترک شغل ها    ۳۱
۲-۱-۱۱) مدل های ترک شغل    ۳۴
۲-۱-۱۲) عوامل مرتبط با ترک خدمت    ۳۵
۲-۱-۱۳) معایب و مزایای ترک خدمت    ۳۹
۲-۱-۱۴) تعاریف و  مفاهیم رضایت شغلی    ۴۰
۲-۱-۱۵) نظریه های رضایت شغلی    ۴۳
۲-۱-۱۶) عوامل موثر بر رضایت شغلی    ۴۶
۲-۱-۱۷) روش های اندازه گیری رضایت شغلی    ۵۱
۲-۱-۱۸) پیامدهای رضایت شغلی    ۵۷
بخش دوم: سیاست های ارزیابی عملکرد
۲-۲-۱) مقدمه    ۶۰
۲-۲-۲) تعاریف و مفاهیم سیاست های ارزیابی عملکرد    ۶۰
۲-۲-۳) سیاست های ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن و اهداف آن-ها    ۶۴
۲-۲-۴) انواع سیاست های ارزیابی عملکرد    ۶۶
۲-۲-۵) شاخص های ارزیابی عملکرد    ۷۴
بخش سوم: پیشینه تحقیق
۲-۳-۱) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور    ۷۸
۲-۳-۲) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور    ۸۳

فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱) مقدمه    ۸۷
۳-۲) روش تحقیق    ۸۸
۳-۲-۱) جامعه و نمونه آماری    ۸۸
۳-۳) روش  و ابزار جمع آوری داده ها    ۸۹
۳-۳-۱) پرسش نامه از سیاستهای ارزیابی عملکرد    ۸۹
۳-۳-۲) پرسش نامه رضایت شغلی    ۸۹
۳-۳-۳) پرسش نامه تمایل به ترک  شغل    ۸۹
۳-۴) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری    ۸۹
۳-۴-۱) روایی    ۸۹
۳-۴-۲) پایایی    ۹۰
۳-۵) روش تجزیه و تحلیل داده ها    ۹۱

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱) مقدمه    ۹۳
۴-۲) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان    ۹۴
۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق    ۹۷
۴-۴) بررسی مدل تحقیق    ۱۰۰
۴-۴-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد    ۱۰۰
۴-۴-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری    ۱۰۱
۴-۴-۳) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق    ۱۰۲
۴-۵) آزمون فرضیه ها    ۱۰۵

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱) مقدمه    ۱۰۹
۵-۲) نتایج آمار توصیفی    ۱۰۹
۵-۲-۱) توصیف پاسخ دهندگان      ۱۰۹
۵-۲-۲) توصیف متغیر تمایل به ترک شغل    ۱۰۹
۵-۲-۳) توصیف متغیر رضایت شغلی    ۱۰۹
۵-۲-۴) توصیف متغیر سیاست های ارزیابی عملکرد    ۱۱۰
۵-۳) نتایج آزمون فرضیه ها    ۱۱۰
۵-۴) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق    ۱۱۱
۵-۵) محدودیت های تحقیق    ۱۱۳
۵-۶) پیشنهاداتی برای محققین آینده    ۱۱۳

فهرست منابع
پیوست    

فهرست جداول
جدول ۲-۱): تفاوت های عمده سیستم های سنتی و مدرن ارزیابی عملکرد    ۶۵
جدول ۲-۲): شاخص های ارزیابی عملکرد دیدگاه صاحب نظران    ۷۵
جدول ۳-۱): محاسبه آلفای کرانباخ برای سوالات پرسشنامه    ۹۱
جدول ۴-۱): توصیف جنسیت پاسخ دهندگان    ۹۴
جدول ۴-۲): توصیف سن پاسخ دهندگان    ۹۵
جدول ۴-۳): توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان    ۹۶
جدول ۴-۴): توصیف متغیر سیاست های ارزیابی عملکرد    ۹۷
جدول ۴-۵): توصیف متغیر رضایت شغلی    ۹۸
جدول ۴-۶): توصیف متغیر تمایل به ترک شغل    ۹۹
جدول ۴-۷): شاخص های معنی داری و برازش مدل    ۱۰۴

فهرست نمودار
نمودار ۴-۱): نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان    ۹۴
نمودار ۴-۲): نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان    ۹۵
نمودار ۴-۳): نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان    ۹۶
نمودار ۴-۴): هیستوگرام  متغیر سیاست های ارزیابی عملکرد    ۹۷
نمودار ۴-۵): هیستوگرام  متغیر رضایت شغلی    ۹۸
نمودار ۴-۶): هیستوگرام  متغیر تمایل به ترک شغل    ۹۹
نمودار ۴-۷): آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد)    ۱۰۰
نمودار ۴-۸): آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری)    ۱۰۱

فهرست اشکال
شکل ۱-۱): مدل مفهومی تحقیق    ۸
شکل ۲-۱): اجزای رابطه نگرش- رفتار    ۱۹
شکل ۲-۲): عوامل موثر بر نگرش شغلی    ۲۸
شکل ۲-۳): انواع ترک خدمت    ۳۲
شکل ۲-۴): ترک خدمت    ۳۴
شکل ۲-۵): رابطه ی نگرش ها در رفتار    ۳۶
شکل ۲-۶): تعامل ترک شغل و رضایت شغلی    ۳۸
شکل ۲-۷): نقش توانایی در فرایند ترک خدمت    ۳۹
شکل ۲-۸): سیستم ارزیابی عملکرد یکپارچه    ۶۸
شکل ۲-۹): روش ارزیابی عملکرد و ادغام آن با سیستم های مدیریت    ۷۱