مبانی نظری ارزیابی سطح چابکی سازمان با روش BSC

هدف پژوهش حاضر، ارزیابی سطح چابکی در یک سازمان دولتی است. بنابراین، لازم است تا در ابتدا چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مطالعات قبلی صورت گرفته در این حوزه، شکل بگیرد. 

امروزه، چگونگی مقابله با محیط‌های غیر قابل پیش‌بینی، پویا و همراه با تغییر به عنوان یک موضوع مهم برای جامعه و صنعت در آمده است، بطوریکه حضور و دوام هر سازمان در بازار کنونی به انعطاف‌پذیری و پاسخگویی سریع آن سازمان به مشتریان خود وابسته است. در این میان، سازمان‌های دولتی نیز از این قاعده مستثنی نیستند، بطوریکه لازمه دستیابی این سازمان‌ها به چشم انداز، مأموریت‌ها و اهداف کلان تعیین شده که بر پایه رضایت‌مندی کارکنان، تأمین کنندگان، مشتریان و در نهایت جامعه بنا شده است، مقابله با تغییرات سریع کنونی و انطباق‌پذیری با آنهاست (میر غفوری و همکاران، ۱۳۸۷).

بدین منظور، از طرف صاحب نظران علوم مدیریت، راه حل‌های متفاوتی پیشنهاد شده است که از جمله آنها شبکه‌بندی، مهندسی مجدد، ایجاد سازمان‌های کوچک، سازمان‌های مجازی، تفویض اختیار به کارکنان، سازمان با عملکرد بالا، تولید انعطاف‌پذیر، تولید به‌هنگام  و … را می‌توان نام برد. در میان این راه حل‌ها، سه مفهوم سازمان منطبق، سازمان انعطاف‌پذیر و سازمان چابک برجسته و مشهورتر هستند که برخی از نویسندگان تفاوت‌های زیادی را برای هر کدام از این واژه‌ها قایل می‌شوند، در حالی که برخی دیگر آنها را به عنوان هم‌خانواده و بجای یکدیگر بکار می‌گیرند (شریهای و همکاران، ۲۰۰۷). اما بطور کلی همه این مفاهیم در توانایی به انطباق و پاسخ‌گویی به تغییرات مورد استفاده قرار می‌گیرند. 

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات موضوع    1
۱-۱ مقدمه    2
۱-۲ هدف از پایان‌نامه    3
۱-۳ توضیح موضوع پایان‌نامه    3
۱-۴ اهمیت، انگیزه و علت انتخاب موضوع    4
۱-۵ مرور کلی بر ادبیات موضوع    5
۱-۶ جنبه‌های جدید بودن موضوع    9
۱-۷ کاربردها و کاربران موضوع پایان‌نامه    9
۱-۸ جمع‌بندی    10

فصل دوم: مرور ادبیات موضوع    11
۲-۱ مقدمه    12
۲-۲ بررسی تاریخچه و مفهوم چابکی    13
۲-۳ مدل‌های دستیابی به چابکی    15
۲-۳-۱ مدل اجرای چابکی از نظر شریفی و ژانگ    16
۲-۴ ارزیابی سطح چابکی    18
۲-۴-۱ کارت امتیازی متوازن    19
۲-۴-۲ چابکی در سازمان‌های دولتی    25
۲-۴-۳ چابکی در صنعت آب .و فاضلاب    27
۲-۵ پژوهش‌های داخلی در حوزه چابکی    28
۲-۶ جمع بندی    38

فهرست مراجع    82

فهرست جدول‌ها:
جدول ۲-۱- تعاریف ارائه شده در زمینه چابکی    34
جدول ۲-۲- رویکردهای مفهومی ارزیابی و بهبود سطح چابکی سازمانی    35
جدول ۲-۳- خلاصه‌ای از تحقیقات داخلی بررسی شده در حوزه چابکی    37
 

فهرست شکل‌ها:
شکل ۲-۱- مدل مفهومی دستیابی به چابکی    17
شکل ۲-۲- چهار وجه کارت امتیازی متوازن    21
شکل ۲-۳- مدل ساده خلق ارزش در سازمان‌های عمومی و دولتی    25
شکل ۲-۴- ابعاد چابکی در بخش دولتی    27