مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات
مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 267 کیلو بایت |
| تعداد صفحات | 55 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1 مقدمه ………………………………………………….13
2-2 بخش اول : سرمایه فکری
2-2-1 سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری ……. 14
2-2-2 مفهوم تعاریف سرمایه فکری ……………………….15
2-2-3 مقایسه تعاریف سرمایه فکری ………………….17
2-2-4 اجزاء سرمایه فکری …………………………………..18
2-2-4-1 سرمایه انسانی ………………………………………….19
2-2-4-2 سرمایه ساختاری ……………………………………20
2-2-4-3 سرمایه مشتری (رابطه ای) …………………………………21
2-2-5 ویژگی های سرمایه فکری …………………………………….22
2-2-6 اهمیت سرمایه فکری …………………………………….22
2-2-7 مدیریت سرمایه فکری ……………………………………………..23
2-2-8 اصول مدیریت سرمایه فکری ……………………………..25
2-2-9 دلایل اندازه گیری سرمایه فکری ……………………………26
2-2-10 روشهای اندازه گیری سرمایه فکری …………………………….28
2-2-11 الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری ……………………..31
2-2-11-1 الگوی رهیاب اسکاندیا ………………………………….32
2-2-11-2 الگوی کارت امتیازی متوازن ……………………………33
2-2-11-3 الگوی شاخص سرمایه فکری ……………………..35
2-2-11-4 الگوی حسابرسی سرمایه فکری …………………..37
2-2-11-5 الگوی ترازنامه نامرئی …………………………………37
2-2-11-6 الگوی کنترل دارایی نامحسوس …………………………38
2-2-11-7 الگوی ارزش افزوده اقتصادی ………………………….38
2-2-11-8 الگوی کیوی توبین …………………………………………..39
2-2-12 چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی دارایی های نامشهود وجود دارد. ….39
2-2-13 سرمایه فکری و چالش های حسابداری ………………..40
2-2-14 گزارشگری سرمایه فکری ……………………………….. 42
2-2-15 استانداردهای حسابداری سرمایه فکری ………………..43
2-2-16 گزارشگری خارجی سرمایه فکری ……………………………..45
2-2-17 بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر ……47
2-2-18 بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران ……………..47
2-2-19 فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها……..48
2-3 بخش دوم : کیفیت خدمات
2-3-1 مفهوم و تعریف کیفیت ………………………………..49
2-3-2 مفهوم و تعریف خدمت …………………………………………..50
2-3-3 مفهوم و تعریف کیفیت خدمات ………………………………51
2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات ……………………………………….51
2-3-5 رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات …………………54
2-3-6 پیامدهای کیفیت خدمات ……………………………………55
2-3-7 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات …………………………..56
2-3-7-1 مدل گرونروز ………………………………………………..56
2-3-7-2 مدل جانسون ………………………………………………57
2-3-7-3 مدل مقیاس کیفیت ……………………………………..58
2-3-8 موانع بهبود کیفیت خدمات…………………………………………61
2-4 پیشینه تحقیق ………………………………………………………….61
2-5 خلاصه ……………………………………………………………..63
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت