درک مشتری و خواسته های او در انجام پروژه QFD
درک مشتری و خواسته های او در انجام پروژه QFD
هدف از این تحقیق ارزیابی درک مشتری و خواسته های او در انجام پروژه QFD می باشد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | ۲۹ |
| حجم | ۰ کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
| دسته بندی | صنایع |
توضیحات کامل
دانلود تحقیق رشته صنایع
درک مشتری و خواسته های او در انجام پروژه QFD
مقدمه
شناسایـی و فهم خواسته ها ، انتظارات و نیازمنـدیهای مشتریـان ، از جمله مهمتـرین مـراحل انجام پروژه QFD می باشد.نیازمندیهای مصرف کنندگان مرتب با کدام یک از مشخصه های کیفی محصول می باشد؟مطالب این فصل به منظور پاسخ گویی به سؤالات بالا و سایر موارد مبهمی که گریبانگیر اکثرکارشناسان ومشـاوران اجرایی QFD میبـا شد؛ تدوین شده است.در ابتدا لازم است اهمیت و ضرورت “رفتن به محل مصرف و استفاده محصول” (1) را متذکر شویم. ، مفهوم فوق ازجمله ابتدایی ترین قدمهای اجرای پروژه QFD می باشد.اهمیت مطلـب فوق به گونه ای است که برخی از سازمانعا به منظـور شناسایی دقیق خواسته مشتریان ،کارشناسان و مهندسان طراح خود را ملزم به انجام یک تلاش و بررسی همه جانبه در این مورد می نماید.به عنوان نمونه یک سازنده موتورهای ماشینهای کشاورزی برای این منظور (درک دقیق خواسته مشتری) مهنـدسان طراح خـود را به مـدت یکسال ملزم به کار و زندکی در کنار کـشاورزان ( مشتریان اصلی محصول خـود ) در محل استفاده از ماشیینهای مورد نظر نمود.
واضح است که انتجام چنین بررسی و تحقیق همـه جانبه ای در مورد نیازمنـدیهای مشتریان در مـحل مصـرف محصول ، زمان و هزینه بالایی را طلب می نماید.اما شک نباید کرد که برای انجام یک پروژه مؤفق QFD ، گریـزی از این امر نبوده ، هرگز در این راستا چیزی از دت نخواهید داد.پس برای فهـم بهتر منظـور و خواسته مشتری خود به محـل استفاده محصول بروید؛ نحوه استفاده از محصول را مشاهده کنید؛ احساس کنید؛ لمس کنید؛ و خلاصـه آنکه مـدتی را همراه مشتریان خود و مانند آنها زندگی کنید.
کلمات کلیدی:
گسترش عملکرد کیفی
درک مشتری در انجام پروژه QFD
سنجش رضایت مشتری با مدل کانو
خواسته های مشتری در انجام پروژه QFD
فهرست مطالب
۲-۱) مقدمه ۲۲
۲-۲) مرور اجمالی یک پروژه QFD 23
۲-۳) بررسی مقدماتی ندای مشتری با استفاده از جداول VOCT 25
۲-۴) طبقه بندی و سازماندهی خواسته های مشتری ۲۸
۲-۴-۱) مراحل تهیه نمودار “ وابستگی بین عوامل ” 29
۲-۴-۲) مراحل تهیه نمودار “ درختی ” 31
۲-۵) مدل کانو ۳۴
۲-۵-۱) الزامات اساسی ۳۴
۲-۵-۲) الزامات عملکردی ۳۵
۲-۵-۳) الزامات انگیزشی 37
۲-۶) سؤالهای دوگانه کانو ۳۸
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت