مبانی نظری و پیشینه پژوهش علاقه مندی مشتریان (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش علاقه مندی مشتریان (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش علاقه مندی مشتریان (فصل دوم) در ۱۵ صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | ۱۵ |
| حجم | ۰ کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
| دسته بندی | مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت |
توضیحات کامل
مبانی نظری و پیشینه پژوهش علاقه مندی مشتریان (فصل دوم) در ۱۵ صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc
کامل و قابل ویرایش
شامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق
شامل منابع داخلی و خارجی
منبع نویسی استاندارد
۲-۱ علاقه مندی مشتریان
مشتری کسی است که سازمان ها و شرکت ها مایل هستند با ارزشهایی که می آفرینند بر رفتار وی تأثیر گذارند (ضیایی و زیویار، ۱۳۹۱).
علاقه مندی: علاقه مندی از درک متفاوت ما بین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می شود (کاووسی، سقایی، ۱۳۸۴: ۶).
علاقه مندی مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه های مشتری (هالول، ۱۹۹۶: ۲۰).
. Hallowell
بخشی از پیشینه تحقیق :
محمدپور زرندی و نجفی (۱۳۹۱) تحقیقی تحت عنوان بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر علاقه مندی مشتریان انجام دادند. با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی‌های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر …………………………..
جی چی و گرسوی (۲۰۰۹) در تحقیقی به بررسی رابطه میان علاقه کارکنان، علاقه مشتریان و عملکرد سازمانی(یک مطالعه تجربی) پرداختند. در نتیجه این تحقیق مشخص شد که قابلیت اعتبار و جایگاه در بازار محرک‌های نسبتا مثبت، علاقه مندی کارمندان از طریق علاقه مشتری بر عملکرد سازمانی را تایید کرد.
فهرست مطالب :
۲-۱ علاقه مندی مشتریان
۲-۲- انتظارات مشتریان از بانک
۲-۳- خصوصیات فیزیکی شعبه
۲-۴- خدمات بانکی ارایه شده
۲-۵- نحوه ارتباط کارکنان
۲-۶- تبلیغات و آموزش
۲-۷- مطالعات وتحقیقات انجام شده در داخل کشور پیرامون میزان علاقه مندی
۲-۸- مطالعات و تحقیقات انجام شده در خارج کشور پیرامون میزان علاقه مندی
منابع فارسی
منابع و ماخذ لاتین:
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت