پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون (۱۹۹۷) با روایی و پایایی
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون (۱۹۹۷) با روایی و پایایی
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون (۱۹۹۷) با روایی و پایایی و سنجش مولفه های آن
مشخصات فایل
تعداد صفحات | ۵ |
حجم | ۱۴ کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
دسته بندی | مدیریت |
توضیحات کامل
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون(۱۹۹۷) جهت سنجش بخش مشتریان بانک ها از پرسشنامه ۲۲ سوالی رفتار شهروندی مشتری استفاده شد.
طیف استفاده شده :
احتمال بسیار ضعیف احتمال ضعیف خنثی احتمال قوی احتمال بسیار قوی
روایی و پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون (۱۹۹۷)
روایی پرسشنامه
روایی اصطلاحی است که به هدفی که آزمون برای تحقق بخشیدن به آن درست شده است، اشاره می کند. روایی را مىتوان به صورت توافق بین نمره آزمون و کیفیتی که قرار است اندازه بگیرد تعریف کرد(شیری و همکاران، ۱۳۹۳). برای سنجش روایی پرسشنامه تحقیق از روایی محتوایی و روایی سازه استفاده کردیم.به علت اینکه سؤالات پرسشنامه استاندارد است و معرف ویژگی هایی است که محقق قصد اندازه گیری آنها را دارد در واقع آزمون دارای اعتبار محتوا است که این اعتبار توسط اساتید متخصص و استاد راهنما،مشاور و دیگران تأیید شده است.
۳-۷ قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه
ضریب اعتبار یاپایی ابزار سنجش به این معنا است که آزمون تا چه اندازه در دستیابی به هدف های معین موفق بوده است. قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق کمی اشاره به این دارد که توسط این ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می آید. برای اندازگیری پایایی از شاخصی به نام "ضریب پایایی" استفاده میشود و اندازه آن معمولاً بین صفر تا یک تعیین میشود.در این تحقیق از ضریب آلفای کرونباخ برای سنجش میزان سازگاری درونی گویههای یک شاخص استفاده می کنیم. ضریب آلفا بیانگر این مطلب است که سوالات همپوشانی و همچنین همسویی داشته ان یا خیر(شیری و همکاران، ۱۳۹۳).
جدول(۳-۱) پایایی عامل- مولفه های پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون(۱۹۹۷)
عامل- مولفه رفرنس سوال ضریب
رفتار شهروندی مشتری 22 94/0
تبلیغ شفاهی بتنکورت و برون(۱۹۹۷) 4 78/0
کمک به مشتریان دیگر 3 75/0
ارائه بازخور به شرکت 4 91/0
مشارکت در فعالیت های سازمان 5 91/0
رضایت مشتری 3 84/0
جامعه پذیری مشتری 3 84/0
چنانچه یک آزمون پایا باشد می تواند روا نیز باشد بنابراین با توجه به نتایج آزمون پایایی برای مولفه وفاداری به عهد از سوی کارکنان، نشان می دهد که سوالاتی که این مولفه را می سنجند پایایی ندارند و پیش بینی می شود روایی نیز نداشته باشند. ضریب آلفای کرونباخ دیگرعامل ها ومولفه های آنها بیانگر پایایی مناسب و خوب برای همپوشانی آنها است.
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
قوانین ارسال دیدگاه در سایت