ارزیابی كارایی كاركنان بیمارستان تهران با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها (DEA)

ارزیابی كارایی كاركنان بیمارستان تهران با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها (DEA)

فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

فصل اول. 4

کلیات تحقیق. 4

1-1- مقدمه. 5

1-2- بیان مسئله. 6

1-3- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق. 7

1-4- اهداف تحقیق. 8

1-5- سوال های تحقیق. 8

1-6- قلمرو تحقیق. 9

1-7- تعریف تخصصی متغیر های تحقیق. 9

فصل دوم. 12

مبانی نظری و پیشینه تحقیق. 12

مقدمه. 13

2-1- بخش اول: مبانی نظری کارایی.. 13

2-1-1- تعریف کارایی.. 13

2-1-2- مفهوم کارایی.. 14

2-1-3- مفهوم‌ كارایی‌ از دیدگاه نظریه پردازان. 15

‌2-1-3-1- كارایی‌ درنظریه فردریك‌ تیلور (نظریه‌ مدیریت‌ علمی) 15

2-1-3-2- مفهوم‌ كارایی‌ در نظریه‌ هنری‌ گانت.. 15

2-1-3-3- كارایی‌ در نظریه‌ فرانك‌ و لیلیان‌ گیلبرت: 16

2-1-3-4- كارایی‌ در نظریه‌ ماكس‌ وبر: 16

2-1-3-5- كارایی‌ در مكتب‌ روابط‌ انسانی.. 17

2-1-4- عوامل موثر بر کارآیی نیروی انسانی.. 18

2-1-5- عوامل مؤثر در افزایش کارآیی در کشورهای توسعه یافته. 21

2-1-6- مفهوم كارایی و انواع آن. 21

2-1- 7- تفاوت کارآئی با بهره‌وری.. 22

2-1- 9- كارایی نسبی.. 24

2-1- 10- روش‌های اندازه گیری کارایی.. 25

2-1- 10-1- روش‌های پارامتری.. 25

2-1- 10-2- روش‌های غیر پارامتری.. 26

2-2-بخش سوم : پیشینه تحقیق. 42

2-2-1- پیشینه خارجی.. 42

2-2-2 – پیشینه داخلی.. 43

فصل سوم. 48

روش تحقیق. 48

3-1- مقدمه. 49

3-2- روش تحقیق. 49

3-2- تحقیق کاربردی.. 49

3-2-1- تحقیق توصیفی- همبستگی.. 50

3-2-2- تحقیق توصیفی.. 50

3-3- متغیرهای تحقیق. 51

3-4- روشهای جمع‌آوری اطلاعات.. 51

3-5- قلمرو تحقیق. 52

3-5-1- قلمرو موضوعی تحقیق. 52

3-5-2- قلمرو مکانی تحقیق. 52

3-5-3- قلمرو زمانی تحقیق. 52

3-6- جامعه آماری.. 52

3-7- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 52

3-8- معرفی تحلیل پوششی داده ها 54

3-8-1- مدل CCR. 55

3-8-2- دیدگاه‌های ورودی ـ محور و خروجی ـ محور در حل مدل‌های CCR. 56

3-8-3- رتبه‌بندی واحدهای كارا 58

3-8-4- ارائه مدلCCR با رویکرد ورودی – خروجی محور(CCR.IO) 59

فصل چهارم. 62

تجزیه و تحلیل داده ها 62

4-1- مقدمه. 63

4-2- مدل BCC ورودی محور. 65

4-3- تحلیل حساسیت.. 68

4-4- رتبه بندی کارکنان. 72

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………..74

5-1- مقدمه. 75

5-2- نتیجه گیری.. 76

5-3- پیشنهادهای تجربی.. 78

5-4- پیشنهادات پژوهشی محققین آینده 78

چکیده:

مدلهای تحلیل پوششی داده ها به منظور پاسخگویی به نیازهای کاربردی سبب شده است که تحقیقات وسیعی در حوزه های علمی مختلف انجام گیرد. در همین راستا این پژوهش به ارزیابی كارایی كاركنان بیمارستان مسیح دانشوری تهران با استفاده ازمدل تحلیل پوششی داده ها پرداخته است.تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات كاربردی محسوب می شود. همچنین از نظر نحوه گردآوری داده ها این تحقیق توصیفی و از نوع علّی-مقایسه ای می باشد. جامعه آماری این تحقیق كاركنان بیمارستان مسیح دانشوری می‌باشد. انتخاب نهاده ها و ستانده ها در این تحقیق با توجه به تحقیقات مشابه، مصاحبه و نظرسنجی از كارشناسان و خبرگان انجام گرفته است. معیارهایی که به عنوان نهاده انتخاب شده اند، عبارتند از سابقه کارکنان و نوع استخدام می باشد. در نهایت با توجه به تجزیه و تحلیل های انجام شده و با استفاده از نرم افزار GAMS از میان مدلهای متعدد DEA،مدل CCR ورودی محور به منظور ارزیابی کارایی انتخاب شده است. نتایج نشان داد که 18 نفر از کارکنان بیمارستان مسیح دانشوری کارا هستند.همچنین نتایج تحلیل حساسیت نشان داد رضایت ارباب رجوع بیشترین تاثیر و ابتکار و خلاقیت کمترین تاثیر را بروی کارا و ناکارا بودن کارکنان بیمارستان مسیح دانشوری داشته است. همچنین نتایج مدل اندرسون پیترسون نشان داد که کارمند شماره چهار کاراترین کارمند در میان کارکنان می باشد و کارمند نه و 11 در مکان های بعدی قرار دارند.

کلیدواژه ها: ارزیابی کارایی، تحلیل پوششی داده ها، بیمارستان مسیح دانشوری،GAMS.