چارچوب نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی داخلی
چارچوب نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی داخلی
دانلود نمونه فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت با عنوان مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی داخلی ورد قابل ویرایش با فرمت doc بصورت جامع و کامل با منابع بروز و جدید
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | ۴۱ |
| حجم | ۷۴ کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
| دسته بندی | مدیریت |
توضیحات کامل
چارچوب نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی داخلی موضوع این نوشتار است. بازاریابی داخلی مفهومی است که برای اولین بار در سال ۱۹۷۸، بری آن را معرفی کرد (بری، ۱۹۸۷). از مفاهیم پایه ای این دیدگاه آن است که کلیه پرسنل شرکت، رفتار و تفکر گرایش به بازاریابی را در برخورد با مشتریان خواهند پذیرفت. گروه هدف در بازاریابی داخلی پرسنل شرکت است (گامسون، ۱۹۸۷). به اعتقاد پیرس و مورگان (۱۹۹۱)، همان طور که بری کارکنان را به منزله ی مشتریان داخلی و مشاغل آنها را به منزله ی محصولات داخلی در نظر می گیرد، بازاریابی داخلی چیزی جز بکارگیری فعالیت های مربوط به بازاریابی خارجی در داخل سازمان نیست.
به اعتقاد گرونروس (2000)، بازاریابی داخلی در برگیرنده مفاهیم مشتری داخلی، روابط کاری مناسب بین کارکنان و کارکنان با مدیریت است. بازاریابی داخلی را می توان تلاش شرکت برای ارضای نیازهای کارکنان موثر بر مشتری (بری و همکاران، ۱۹۷۶)، و یا مدیریت اثربخش تر زنجیره ارزش-خدمت و ارتباطات بین همکاران (گامسون ، ۱۹۸۷) تعریف نمود. هدف بازاریابی داخلی در واقع ایجاد اطمینان از رضایت مندی کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی سازمان است، که این امر به صورت فرآیندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان دارد. اگر چه بدنه دانشی بازاریابی داخلی از ۱۹۷۰ به طور دایم در حال رشد بوده است اما به لحاظ تحقیقات تجربی رشد نسبتاً ناچیزی داشته است.
فهرست مطالب
تعریف نظری و مفهومی بازاریابی داخلی
تعریف عملیاتی بازاریابی داخلی
فصل دوم پایان نامه: «ادبیات نظری» بازاریابی داخلی
مقدمه
۲-۴٫بازاریابی داخلی
۲-۴-۱٫تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی
۲-۴-۲٫ عناصر بازاریابی داخلی
۲-۴-۳٫آمیخته بازاریابی داخلی
۲-۴-۴٫اصول بازاریابی درونی
۲-۴-۵٫گام های بازاریابی داخلی
۲-۵پیشینه تحقیق
۲-۵-۱٫تحقیقات داخلی
۲-۵-۲٫تحقیقات خارجی
۲-۶٫خلاصه فصل و ارائه مدل
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت