ترجمه مقاله با عنوان عوامل موثر بر نگرش به اشتراک گذاشتن دانش درمیان کارکنان خدمات هتل
ترجمه مقاله با عنوان عوامل موثر بر نگرش به اشتراک گذاشتن دانش درمیان کارکنان خدمات هتل
| دسته بندی | مدیریت هتلداری |
| فرمت فایل | zip |
| حجم فایل | 945 کیلو بایت |
| تعداد صفحات | 19 |
عنوان فارسی
مقاله با عنوان عوامل موثر بر نگرش به اشتراک گذاشتن دانش درمیان کارکنان خدمات هتل
عنوان انگلیسی
Factors affecting the knowledge sharing attitude of hotel service personnel
چکیده
جمع آوری و به اشتراک گذاری دانش یک رویکرد مهم مدیریتی برای جذب مشتریان و افزایش رضایت مشتری می باشد. با این حال، به اشتراک گذاری دانش یک رفتار خود به خودی نیست. هدف اصلی این مطالعه درک عوامل سازمانی و شخصی ایجاد انگیزه در کارکنان برای به اشتراک گذاشتن دانش است. کارکنان هتل های توریستی بین المللی در تایپه[1] که مستقیما به ارائه خدمات برای مسافران می پرداختند، مورد بررسی قرار گرفتند . این مطالعه نشان می دهد که بازاریابی داخلی و فرهنگ سازمانی بر نگرش به اشتراک گذاری دانش و کنترل رفتاری درک شده تاثیر می گذارد. علاوه بر این، کنترل رفتاری درک شده ، روابط بین بازاریابی داخلی، فرهنگ سازمانی ، و نگرش به اشتراک گذاشتن دانش را تحت تاثیر قرار می دهد. این تحقیقات نشان می دهد که به منظور توسعه نگرش به اشتراک گذاری دانش در میان کارکنان که به نفع خدمات به مشتریان است، برای مدیران، مدلسازی نگرش حمایتی، پشتیبانی واقعی در اشکالی مانند پاداش و منابع ، و توسعه فرهنگی که کارکنان را به تلاش جهت نوآوری تشویق می کند، مهم است.
[1] Taipei
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت