مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 152 کیلو بایت |
| تعداد صفحات | 43 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
بخش اول:مبانی نظری.. 16
2-1 مقدمه. 16
2-2 وفاداری مشتری.. 17
2-2-1 تعاریفی از وفاداری مشتری.. 19
2-2-2 رویكردهای وفاداری مشتری.. 19
2-2-2-1 وفاداری رفتاری.. 20
2-2-2-2 وفاداری نگرشی.. 20
2-2-2-3 وفاداری مشتری به عنوان یك ساختار دو بعدی.. 22
2-2-3 وضعیت وفاداری.. 22
2-2-4 مدلهای وفاداری مشتری.. 24
2-2-5 مزایای مشتریان وفادار. 26
2-2-6بانکهای آینده و مشتری مداری.. 27
2-2-7 منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده 28
2-3 بازاریابی رابطه مند. 30
2-3-1 از بازاریابی سنتی تا بازاریابی رابطه مند. 30
2-3-2اجزا و عوامل بازاریابی رابطه مند. 30
2-3-3 استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند. 32
2-4 اصل اساسی توسعه روابط.. 35
2-5 مفهوم بازاریابی رابطه مند. 35
2-5-1 تعاریف بازاریابی رابطه مند. 37
2-5-2 مزایای بازاریابی رابطه مند. 38
2-5-3 تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنّتی.. 41
2 -6 مدل های بازاریابی رابطه مند. 42
2 -6-1 مدل تاهیر رشید. 42
2 -6-2مدل مورگان وهانت.. 43
2-6-3 مدل من سو واسپیس… 43
2-7 بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری.. 44
بخش دوم :پیشینه تحقیق. 46
پیشینه داخلی.. 46
پیشینه خارجی.. 51
خلاصه و جمع بندی فصل. 52
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت