مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 312 کیلو بایت |
| تعداد صفحات | 64 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1-1) مقدمه ……………………………………………………. 16
2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند …………………………. 17
2-1-3)تعریف بازاریابی رابطه مند …………………………. 20
2-1-4) ماهیت بازاریابی رابطه مند …………………………… 23
2-1-5 ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی…………… 23
2-1-6 ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند……………….. 26
2-1-7 ) اصل اساسی توسعه روابط………………………………… 27
2-1-8 ) مدل های بازاریابی رابطه مند ……………………. 28
(2-1-8-1) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند……………..28
2-1-8-2 ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند….. 29
2-1-8-3) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی……….. 31
2-1-8-4) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند………………. 32
2-1-8-5 ) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی………. 34
2-1-8-6 ) مدل مورگان و هانت…………………………….. 35
2-1-8-7 ) مدل تاهیر رشید…………………………….. 36
2-1-8-8 ) مدل من اسو اسپتین ……………………………… 37
2-1-8-9 ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر …………. 37
2-1-9 ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند………………….. 38
2-1-10 ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری…………….. 41
2-1-11 ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها……………….. 42
2-2-1) مشتری کیست؟………………………………………. 43
2-2-2 ) اهمیت مشتری ………………………………………. 43
2-2-3 ) انواع مشتریان……………………………………….. 44
2-2-4) تعریف رضایت مشتری……………………………….. 46
2-2-5)مزایای رضایت مشتری……………………………………… 50
2-2-6)عوامل عدم رضایت مشتریان…………………………….. 51
2-2-7)پیامدهای عدم رضایت مشتری…………………………… 52
2-2-8)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری………………. 53
2-2-9)اهداف سنجش رضایت مشتری…………………………… 57
2-2-10)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری………………….. 58
2-2-11)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM………………….. 59
2-2-12)اهداف سیستم ارتباط با مشتری……………………….. 59
2-2-13)مزایای استفاده از سیستم CRM………………………… 60
2-2-14)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )……………. 60
2-2-15)مدیریت شکایات و بهبود خدمات…………………. 61
2-2-16)شکایات مشتری…………………………………………. 61
2-2-17)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی……………………. 62
2-2-18)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا……………… 62
2-2-19)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری…………………. 63
2-2-20)رابطه ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری………………………. 64
2-2-21)کارمند موفق………………………………………… 64
2-2-22)رضایت مشتری و رابطه ی آن با وفاداری……………………. 65
2-2-23)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری………………….. 66
2-3)پیشینه تحقیق…………………………………………………. 66
2-3-1)تحقیقات داخلی……………………………………… 66
2-3-2)تحقیقات خارجی…………………………………………. 69
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت