مبانی نظری و پیشینه تحقیق برون سپاری خدمات شهری

آنچه در این فصل می‌آید تاریخچه، تعاریف، الگوها و نظریه‌های محققان در خصوص  برون سپاری می‌باشد و محقق درصدد آن است که ابعاد و زوایای مختلف برون سپاری را در حد مقدورات خود واکاوی نموده و از نظرات آن‌ها در تحقق حاضر بهره برداری نماید. با عنایت به اینکه موضوع تحقیق حاضر آسیب‌شناسی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم می‌باشد. لذا ابتدا به مهم‌ترین وظایف شهرداری قم (جامعه آماری موردمطالعه) به‌صورت گذار می‌پردازیم و سپس به مقوله  برون سپاری در این حوزه و پیشینه  برون سپاری در این مجموعه اشاره می‌شود.

برون سپاری به‌کارگیری منابع خارج از سازمان به مفهوم ساده آن به کار می‌رود. درحالی‌که در تعاریف جدید  برون سپاری با یک درک ریشه‌ای از تعاریف کلاسیک بکار برده می‌شود. اصطلاح “Outside” به معنی ایجاد ارزش در داخل یا توسط خود شرکت نیست، بلکه در این دیدگاه مرزهای شرکت به‌طور پیوسته در حال گسترش است تا جایی که مرز بین شرکت‌ها از بین می‌رود.

در این‌گونه از سازمان‌های بدون مرز، مجموعه‌ای از مشارکت‌کنندگان بیرونی برای ایجاد و افزودن ارزش به مشتریان نهایی تلاش می‌کنند. معنای این اصطلاح تنها به این مورد ختم نمی‌شود بلکه، از نگاه استراتژیک این واژه روی منابع بیرونی تأکید دارد. از نگاه منبع گرا ، شرکت قادر است پیچیدگی منحصربه‌فرد حاصل از منابع و دانش برون‌سازمانی را درک کند. به‌طوری‌که بدون داشتن این‌گونه منابع بیرونی، شرکت قادر به بقاء در محیط رقابتی نخواهد بود. (سدیری جوادی، ۱۳۹۰)

فهرست مطالب

فصل دوم:  ادبیات نظری برون سپاری ۲۳

۲-۱- مقدمه    ۲۴
۲-۲- تاریخچه برون‌سپاری در حوزه شهری شهرداری قم    ۲۴
۲-۳- ماهیت و مفهوم برون‌سپاری    ۲۶
۲-۴- تعاریف برون‌سپاری    ۳۰
۲-۵- دلایل عمده برون‌سپاری    ۳۴
۲-۵-۱- مزایای برون‌سپاری    ۳۶
۲-۵-۲- معایب برون‌سپاری    ۴۲
۲-۶- تفاوت برون‌سپاری، پیمانکاری، خصوصی‌سازی و کوچک‌سازی    ۴۳
۲-۶-۱- خصوصی‌سازی    ۴۴
۲-۶-۲- کوچک‌سازی    ۴۵
۲-۷- درون‌سپاری    ۴۶
۲-۸- برون‌سپاری از دیدگاه بهره‌وری    ۴۶
۲-۹- انواع برون‌سپاری    ۴۹
۲-۱۰- فرآیند برون‌سپاری    ۵۲
۲-۱۱- اهمیت ضرورت آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری    ۵۳
۲-۱۲- مفهوم آسیب‌شناسی سازمانی    ۵۵
۲-۱۲-۱- کانون‌های آسیب‌زا    ۵۸
۲-۱۲-۲- عوامل ایجادکننده آسیب‌ها    ۵۹
۲-۱۲-۳- کاربرد مدل‌های سازمانی    ۶۰
۲-۱۳- فرآیند آسیب‌شناسی سازمانی    ۶۲
۲-۱۳-۱- الگوهای آسیب‌شناسی سازمانی    ۶۴
۲-۱۴- ماهیت آسیب‌شناسی برون‌سپاری خدمات شهری    ۶۵
۲-۱۵- شناسایی فرصت‌ها‌، تهدیدات و شرایط محیطی از دیدگاه اسلام    ۶۹
۲-۱۶- مدل SWOT به‌عنوان الگوی تحقیق    ۷۰
۲-۱۶-۱- ابزار تحلیل SWOT    ۷۲
۲-۱۶-۲- بررسی محیطی    ۷۴
۲-۱۶-۳- نقاط قوت    ۷۸
۲-۱۶-۴- نقاط ضعف    ۷۸
۲-۱۶-۵- تهدیدها    ۷۹
۲-۱۶-۶- فرصت‌ها    ۷۹
۲-۱۷- کاربرد مدل SWOT در آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری    ۷۹

مروری بر مطالعات گذشته برون سپاری    ۸۲

الف: تحقیقات داخلی برون سپاری    ۸۲

ب: تحقیقات خارجی برون سپاری    ۹۲

منابع