مبانی نظری و پیشینه رابطه شایستگی ‌های عاطفی – اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی

مبانی نظری و پیشینه رابطه شایستگی ‌های عاطفی اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

پیشینه پژوهش…………………………………………. 20

2-1- مبانی نظری…………………………………………………. 20

2-1-1- شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی………………………………. 20

2-1-1-1- تعریف شایستگی……………………………… 21

2-1-1-2- ابعاد شایستگی مدیران……………………………………… 24

2-1-1-3- ابعاد، معیارها و زیر معیار‌های شایستگی عاطفی ـ اجتماعی. 25

2-1-1-3-1- شایستگی‌های شخصی……………………………….. 26

2-1-1-3-1-1- خود آگاهی……………………………………………….. 26

2-1-1-3-1-2- خود تنظیمی …………………………………….. 26

2-1-1-3-1-3- خود انگیزشی…………………………………………… 27

2-1-1-3-2- شایستگی‌های اجتماعی…………………………………. 27

2-1-1-3-2-1- آگاهی اجتماعی………………………………….. 28

2-1-1-3-2-2- مهارت‌های اجتماعی…………………………. 28

2-1-1-4- انواع شایستگی……………………………………………… 29

2-1-1-4-1- شایستگی‌های هسته‌ای …………………………. 29

2-1-1-4-2- شایستگی‌های كنشی یا فنی………………………… 30

2-1-1-4-3- شایستگی‌های مدیریتی…………………………. 30

2-1-1-5- مدلهای مختلف شایستگی‌های عاطفی- اجتماعی….. 30

2-1-1-5-1- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی باندلی…………….. 31

2-1-1-5-1-1- برقراری تفاهم………………………………………….. 31

2-1-1-5-1-2- پذیرش تفاوت‌ها…………………………………. 32

2-1-1-5-1-3- اعتماد سازی…………………………………… 33

2-1-1-5-1-4- تأثیر فرمندی……………………………………. 34

2-1-1-5-2- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی گلمن………. 34

2-1-1-5-2-1- شایستگی فردی…………………… 36

2-1-1-5-2-2- شایستگی فردی…………………………………….. 36

2-1-1-5-2-3- آگاهی اجتماعی……………………………… 37

2-1-1-5-2-4- شایستگی اجتماعی/ مدیریت روابط………… 37

2-1-1-5-3- مدل شایستگی عاطفی: وربیکی، بلسچاک و باگازی….. 38

2-1-1-5-3-1- پذیرش دیدگاه دیگران………………………………….. 39

2-1-1-5-3-2- مدیریت ابراز عواطف خویش…………………. 39

2-1-1-5-3-3- کمک به دیگران برای پذیرش احساسات فرد…………….. 40

2-1-1-5-3-4- عدم احساس گناه در صورت داشتن هدف راهبردی… 41

2-1-1-5-3-5- احساس اصالت………………………………………… 42

2-1-1-5-3-6- دیدگاه کنایه‌ای……………………………………. 42

2-1-1-5-3-7- نقش هنجارهای فردی………………….. 43

2-1-1-6- رویكردهای شایستگی ……………………………………… 44

2-1-1-6-1- رویكرد رفتاری…………………………………………… 44

2-1-1-6-2- رویكرد استانداردها ……………………………… 45

2-1-1-6-3- رویكرد اقتضایی………………………………………… 46

2-1-1-7- ضرورت و كاربرد شایستگی‌ها در حوزه مدیریت منابع انسانی.47

2-1-1-8-كاربرد شایستگی در برنامه‌ریزی منابع انسانی……………. 49

2-1-1-9-كاربرد شایستگی در انتخاب و استخدام…………………… 50

2-1-1-10-كاربرد شایستگی در آموزش……………………………. 51

2-1-1-11-كاربرد شایستگی در تعیین و توزیع پاداش كاركنان….. 52

2-1-1-12-كاربرد شایستگی در توسعه و رشد…………….. 53

2-1-1-13-پرورش شایستگی‌های عاطفی اجتماعی مدیران………… 54

2-2-2- رفتار شهروندی سازمانی……………………………………. 55

2-2-2-1- ابعاد رفتار شهروندی…………………………………. 57

2-2-2-1-1- وظیفه‌شناسی………………………………… 58

2-2-2-1-2- نوع دوستی…………………………………. 58

2-2-2-1-3- فضیلت شهروندی………………………………………… 59

2-2-2-1-4- جوانمردی……………………………………. 59

2-2-2-1-5- احترام و تكریم……………………………….. 59

2-2-2-2- ویژگی‌های مشترک رفتار شهروندی………………………… 63

2-2-2-3- انواع رفتار شهروندی در سازمان ……………………… 66

2-2-2-4- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی……… 68

2-2-2-5- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی……………. 72

2-2-2-6- سیاست‌های تشویق رفتار شهروندی………………… 73

2-2-2-6-1- گزینش و استخدام……………………………………………… 73

2-2-2-6-2- آموزش و توسعه…………………………… 74

2-2-2-6-3- ارزیابی عملکرد و جبران خدمات………………………. 74

2-2-2-6-4- سیستم‌های غیررسمی……………………………… 75

2-2- پیشینه پژوهشی………………………………………………. 76

2-2-1- پژوهش‌های خارجی……………………………………. 76

2-2-2- تحقیقات داخلی…………………………………………. 79

2-2-3- جمع بندی…………………………………….. 82