مبانی نظری و پیشینه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 257 کیلو بایت |
| تعداد صفحات | 46 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1- مقدمه:………………………………………………………12
2-2- بازاریابی و بازاریابی اجتماعی:…………………………………..13
2-2-1- تعریف و مفهوم بازاریابی:……………………………………….13
2-2- 2- عوامل مؤثر بازاریابی:………………………………………………..14
2-2-3- فرآیند بازاریابی:………………………………………….15
2-2-4- مفاهیم اصلی بازاریابی:……………………………………….15
2-2-4-1- نیاز، خواسته و تقاضای مشتری:…………………….15
2-2-4-2- داد و ستد و ارتباطات:…………………………………..16
2-2-4-3- بازارها:……………………………………………………………….16
2-2-5- اهداف بازاریابی:……………………………………………………17
2-2-6- بازاریابی اجتماعی:……………………………………..17
2-2-6-1-سیر تحولات بازاریابی اجتماعی:…………………………17
2-2-6-2- تعریف بازاریابی اجتماعی:…………………………………..18
2-2-6-3- مفهوم بازاریابی اجتماعی:..……………………………..19
2-2-6-4- ماهیت بازاریابی اجتماعی:………………………………..20
2-2-6-5- ابعاد بازاریابی اجتماعی:……………………………………….21
2-2-6-6 مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی:………………22
2-2-6-7- چه کسانی بازاریابی اجتماعی را به کار می گیرند:…………23
2-2-6-8- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی:………24
2-2-6-9- ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی:…………………25
2-2-6-10- بازاریابی اجتماعی راهبردی:………………………..27
2-2-6-11- آمیزه بازار یابی اجتماعی:..………………………………….30
2-2-6-12- پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی:………………..32
2-2-6-13- مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی:……………………….32
2-2-6-14 مدل بازاریابی اجتماعی:…………………………………..33
2-2-6-15- محدودیت های بازاریابی اجتماعی:………………..36
2-3- وفاداری مشتری:………………………………………………….. 38
2-3-1- تعریف مشتری:…………………………………………………39
2-3-2- اهمیت مشتری:…………………………………………………….39
2-3-3- صدای مشتری:…………………………………………………….40
2-3-4- تعریف رضایت مشتری:……………………………………………40
2-3-5- انواع مشتری از نظر رضایت:……………………………….41
2-3-6- تعریف وفاداری مشتری:…………………………………………..42
2-3-7- مشتری وفادار:……………………………………………………..43
2-3-8- انواع وفاداری:………………………………………………………….43
2-3-9-عوامل مؤثر بر وفاداری:……………………………………….45
2-3-10- مزایای وفادار سازی مشتری:…………………………………..46
2-3-11- رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری:…………..46
2-3-12- وفاداری خدمت:……………………………………….47
2-3-13- وفادار سازی مشتریان بانک:………………………………48
2-3-14- نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار:….50
2-4- بیشینه تحقیقات انجام شده:…………………………………………51
2-4-1- تحقیقات خارجی:……………………………………………………51
2-4-2- تحقیقات داخلی:………………………………………………….51
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت